Cases

Om kunden

SOS International (SOS) er en af de førende assistanceorganisationer i Norden. Fra alarmcentraler i Danmark, Sverige, Norge og Finland yder SOS akut assistance overalt i verden, nat og dag, hele året rundt. SOS tilbyder en bred vifte af løsninger i form af verdensomspændende læge- og rejseassistance, vejhjælp samt sundhedsløsninger.

SOS står over for bl.a. en digitaliseringsrejse, hvor IT bliver en mere central strategisk faktor i bestræbelserne på at realisere virksomhedens forretningsmål.

‍

Opgaven

SOS har gennemført flere strategiske IT-initiativer, herunder outsourcing af infrastruktur og forbedret IT-sikkerhed for at støtte deres digitaliseringsrejse. For at få dybere indsigt i deres IT-situation udførte Thursday i sommeren 2024 en omfattende IT-analyse af IT-processer, applikationsporteføljen og det tekniske fundament. Analysen kortlagde SOS' nuværende situation og identificerede forbedringsmuligheder gennem specifikke anbefalinger. Analysen byggede på interviews med over 45 medarbejdere samt understøttende data fra kildesystemer, hvilket resulterede i 13 anbefalinger til optimering og forbedring.

‍

”SOS har gennemført en outsourcing af infrastruktur og er i gang med flere store IT-projekter, hvorfor der er behov for en ny IT strategi, der understøtter den store digitaliseringsrejse, som SOS har påbegyndt. For at sikre, at IT fundamentet er på plads til fremtidens udfordringer, blev man i SOS enig om at få foretaget et sundhedscheck med hjælp udefra - det har SOS ikke fortrudt. Thursday har vist, at de ikke kun forstod den initiale opgave, men var i stand til at rådgive og udvise fleksibilitet undervejs, der resulterede i en gennemarbejdet rapport til topledelsen samt med konkrete brugbare forbedrings forslag, der vil give værdifuld input til IT strategien”

Peter D. Strøm

Head of Group Governance Risk and Compliance

Thursdays tilgang og tilførte værdi til kunden

Thursdays rammeværk dannede fundamentet for analysen for at sikre fuldstændighed og struktur.
Rammeværkene sikrede en holistisk tilgang, hvor ikke kun IT blev inddraget. Dette for at sikre, at man identificerede underliggende årsager (root-cause).
Thursday drev proces for ekstensiv dataindsamling via en kvalitativ og kvantitativ tilgang, som sikrede et fyldestgørende datagrundlag til at identificere root-causes.
Der blev dokumenteret over 400 observationer og analyseret mere end 1000 IT-instanser (applikationer, servere, databaser mv.).
13 konkrete anbefalinger blev udarbejdet samt tilhørende deep-dives.

Hvordan vores værdier kom i spil under samarbejdet

Ordentlighed: Brugen af Thursdays rammeværk sikrede fuldstændighed i analysen af SOS’s IT-situation.

Nytænkning: Kombinationen af både kvalitative og kvantitative metoder samt en hybrid tilgang til dataindsamling udgjorde et værdiskabende og retvisende resultat.

Fællesskab: Inddragelse af hele organisationen i øjenhøjde og endelig præsentation givet til direktion samt IT-ledelse og forretning ved projektets afslutning.

Leverance: Leverancen blev gennemført inden for en stram tidsramme, hvor det også var nødvendigt at foretage ændringer i fokus grundet manglende forudsætninger hos kunden. For at sikre mest muligt værdi for kunden definerede Thursday alternativ tilgang og satte ny ramme, der sikrede relevans for kunden.

Vil du vide mere?